A Sora preza pela qualidade, durabilidade e exclusividade de suas peças. Nosso compromisso é com a sua satisfação. Este documento formaliza nossa política de trocas e garantias, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com especial atenção às regras de comércio eletrônico (e-commerce).
Clique aqui para preencher o formulário de garantia.
Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (vendas online), o consumidor tem o direito de desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Comunicação: O cliente deve informar o desejo de desistência por meio dos canais de atendimento oficiais da Sora (e-mail ou formulário de contato no site) dentro do prazo de 7 dias.
Condição do Produto: A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem indícios de uso, com a embalagem original, acessórios (se houver) e o Certificado de Garantia.
Custos de Frete: Os custos do frete para devolução da peça, no caso de direito de arrependimento, são de responsabilidade da Sora.
Restituição de Valores: A restituição dos valores pagos será processada após o recebimento e análise da peça em nosso ateliê, em até 10 dias úteis.
A Sora oferece uma garantia contratual para defeitos de fabricação, além da garantia legal prevista no CDC.
O prazo total de garantia da Sora é de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia cobre:
Defeitos de fabricação (ex: solda, cravação, falha no banho, fechos com mau funcionamento);
O prazo legal de 90 dias para bens duráveis já está incluso neste período.
Comunicação: O cliente deverá informar imediatamente o nosso time de atendimento por meio dos canais oficiais, relatando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos da peça e do defeito.
Envio: Após alinhamento com a equipe, a peça deverá ser enviada para análise no ateliê da Sora, conforme as instruções de logística fornecidas pelo atendimento. Os custos de frete para envio em caso de garantia (dentro do prazo) são de responsabilidade da Sora.
Análise: A peça passará por uma análise técnica em nosso ateliê para identificar a origem do problema:
Defeito de Fabricação: Se for constatado um defeito de fábrica, a peça será encaminhada para reparo.
Mal Uso: Se for constatado mal uso (ex: amassados, quebras, contato com produtos químicos, arranhões profundos), a garantia não será aplicada. Neste caso, o cliente será contatado para aprovar um orçamento de conserto, e os custos de reparo e frete serão de sua responsabilidade.
Prazo de Reparo: O tempo médio para realização dos reparos necessários, após a confirmação do defeito de fábrica, é de até 30 (trinta) dias corridos (conforme previsto no Art. 18 do CDC).
A garantia não cobre danos causados por:
Uso inadequado, acidentes de qualquer natureza ou contato com agentes químicos que possam danificar os materiais (ex: perfumes, cremes, cloro de piscina, água do mar);
Desgaste natural da peça (ex: arranhões causados pelo uso);
Amassados, quebras, perda de pedras decorrentes de quedas ou impactos;
Intervenções, reparos ou alterações realizadas por terceiros não autorizados pela Sora.
Para trocas por outros motivos (ex: tamanho, modelo), o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, desde que a peça esteja:
Sem indícios de uso;
Com a embalagem original;
Com o Certificado de Garantia.
O frete de envio e reenvio nesses casos é de responsabilidade do cliente.
Para acionar a troca ou garantia, ou para qualquer dúvida, por favor, entre em contato através dos nossos canais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 119xxxx-xxxx
Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra é indispensável para acionar a garantia.
Certificado de Garantia: O Certificado de Garantia deve acompanhar a peça em qualquer solicitação.
FaQ
Prazo: 6 (seis) meses a partir do recebimento do produto.
O que cobre: A garantia cobre defeitos de fabricação (ex: solda, fechos, falhas no banho/banho descascado).
Procedimento:
Informe nosso time de atendimento imediatamente, enviando fotos/vídeos.
Envie a peça para análise em nosso ateliê.
Se for constatado defeito de fábrica, realizaremos o reparo.
Prazo de Reparo: O reparo será concluído em até 30 dias corridos após a constatação do defeito.
Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mal uso (ex: quebras, amassados, contato com produtos químicos, desgaste natural).
Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça para solicitar a desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condição: A peça deve ser devolvida sem indícios de uso, na embalagem original e com o Certificado de Garantia.
Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Sora.
Prazo: Oferecemos 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para trocas por outros motivos (ex: tamanho, modelo).
Condição: A peça deve estar sem uso.
Frete: O frete de envio e reenvio nesses casos é de responsabilidade do cliente.
Caso a análise técnica da Sora constate que o dano foi causado por mal uso (ou seja, não é um defeito de fabricação), a garantia não será aplicada. Nesse cenário, o cliente será contatado para:
Receber um orçamento de conserto, se o reparo for possível.
Aprovar o orçamento e realizar o pagamento (custos de reparo e frete por conta do cliente).
A peça só será reparada ou reenviada após a aprovação e pagamento do orçamento.
É fundamental embalar a peça de forma segura, preferencialmente na embalagem original ou em uma caixa resistente.
Utilize plásticos bolha ou materiais macios para proteger a joia e evitar danos durante o transporte.
Acompanhe sempre a devolução com a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia.
A Sora não se responsabiliza por peças danificadas durante o envio para o nosso ateliê, se a embalagem estiver inadequada.
Defeito de Fabricação (Garantia Aplica-se): É um problema inerente à confecção da peça (ex: uma solda que se solta, um fecho que trava, falha precoce no banho).
Desgaste Natural (Garantia Não se Aplica): São alterações esperadas com o uso contínuo, como pequenos arranhões, oxidação superficial de peças em prata, ou perda de brilho. Cuidados adequados, conforme nossas instruções, ajudam a minimizar o desgaste natural.
